Crowdsourcing: ¿Qué es? ¿Cómo implementarlo? Ventajas

El crowdsourcing es una de las herramientas más útiles que existen para manejar la cadena de suministro de la empresa, en concreto, para las labores de abastecimiento de los productos hasta las entregas de última milla.

Este término en inglés se podría traducir en español como aprovisionamiento de productos y/o servicios a partir de un grupo de personas. En concreto, el crowdsourcing es un tipo de actividad participativa online en la que un individuo, institución, organización sin ánimo de lucro o compañía proponen a un grupo de individuos heterogéneo la realización voluntaria de una tarea concreta mediante una convocatoria abierta y flexible.

Dicha tarea puede ser más o menos compleja y contar con variaciones en sus módulos, y se debe participar aportando trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre con el fin de generar sinergias o beneficios mutuos.

En resumidas cuentas, en el crowdsourcing el usuario recibe la satisfacción de cubrir una determinada necesidad, ya sea de índole económica, reconocimiento social, autoestima, desarrollo de habilidades, etc. Por su parte el "crowdsourcer" o convocante podrá beneficiarse de lo que el usuario aporta al proyecto, lo cual irá en función de la actividad en cuestión que se esté desempeñando.

Ventajas del crowdsourcing

Este modelo cuenta con una serie de ventajas para las empresas que lo implementan. Entre los beneficios más destacados se encuentran los siguientes:

→ Se reducen los costes de resolución de problemas en la empresa.

→ Aumenta el sentido de pertenencia de los clientes al crear un ambiente “colaborativo”.

→ Los clientes tienen un mayor entendimiento tanto del negocio como de sus necesidades.

→ Los productos se mejoran con mayor facilidad debido al trabajo en equipo con los clientes.

→ Mayor fidelización a largo plazo de los clientes.

Por tanto, al aprovechar una red diversa de personas y organizaciones, las empresas pueden lograr una mayor flexibilidad, reducir costos, ampliar su cobertura geográfica, fomentar la innovación y mejorar la experiencia del cliente. Además, el crowdsourcing promueve la sostenibilidad y la adaptabilidad a las demandas cambiantes del mercado.

Cómo implementar el crowdsourcing

Existen diferentes fases o etapas por las que pasa la empresa para implementar el crowdsourcing con éxito dentro de la cadena de suministro. A continuación, te dejamos las 6 etapas que conforman el crowdsourcing:

• Identificación del problema.
• Convocatoria abierta dentro de la web para participar en el problema designado.
• Los participantes aportan diferentes ideas para buscar una solución al problema.
• Se envían las ideas y la empresa establece un filtro para seleccionar las que mejor se ajusten a la solución del problema de la empresa, para posteriormente elegir la mejor.
• Una vez hay una opción elegida, el participante que dio la idea es recompensado.
• Se pone en marcha la idea seleccionada.

Implementar el crowdsourcing en el transporte de mercancías puede brindar una serie de beneficios, como una mayor flexibilidad, reducción de costos y acceso a una red más amplia de transportistas. Sin embargo, es importante tener en cuenta los desafíos potenciales, como la gestión de la calidad y la coordinación de las operaciones. Al seguir estos pasos y realizar una planificación adecuada, podrás aprovechar el máximo el potencial del crowdsourcing en el transporte de mercancías.

Desafíos del crowdsourcing en el transporte de mercancías

Aunque el crowdsourcing ofrece muchos beneficios, también presenta algunos desafíos que las empresas deben considerar:

1. Calidad y confiabilidad: Al confiar en una comunidad en línea, existe el riesgo de que la calidad y la confiabilidad del servicio varíen. Las empresas deben establecer medidas de control de calidad y confiabilidad para garantizar que las tareas se realicen de manera satisfactoria.
2. Coordinación y gestión: La gestión de una comunidad en línea puede requerir tiempo y esfuerzo adicional para coordinar las operaciones y garantizar una comunicación efectiva entre todas las partes involucradas.

El crowdsourcing está transformando la industria del transporte de mercancías al ofrecer soluciones innovadoras y rentables para la logística. Al externalizar tareas específicas a una comunidad en línea, las empresas pueden reducir costos, mejorar la eficiencia y adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado. Sin embargo, es esencial abordar los desafíos con el crowdsourcing, como la calidad y la confiabilidad, mediante medidas de control y una gestión efectiva. A medida que la tecnología y las plataformas en línea continúan evolucionando, el crowdsourcing seguirá siendo una herramienta valiosa en el transporte de mercancías y la logística en general.

Fuentes: https://bit.ly/3mmMWVG / https://bit.ly/3mt9Cnb

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