En todas las empresas es fundamental tener en cuenta al cliente, no obstante, existen ciertas diferencias en el enfoque que llevan a cabo unas y otras en cuanto a sus clientes, ya que muchas de ellas se centran más en el mercado que en los consumidores. Pero ¿qué es una estrategia customer centric? Y, ¿cómo llevarla a cabo?
Índice:
El término customer centric podría traducirse en español como centrado en el cliente, por lo que si implementamos una estrategia customer centric significará que estaremos tomando como objetivo principal y punto de referencia al cliente y su satisfacción, lo cual se reflejará en la toma de decisiones en cuanto a las acciones y procesos.
Aunque puede parecer que para llevar a cabo una estrategia customer centric solo debes ofrecer un buen servicio a tus clientes nada más lejos de la realidad, ya que hay que tener en cuenta diversos aspectos como la experiencia de usuario en tu página web antes de haber adquirido tu producto o contratado tu servicio, el proceso de venta, la atención al cliente, servicio postventa, así como el nivel de satisfacción del cliente una vez ha hecho la compra y cuál ha sido su imagen de la empresa.
Las principales ventajas que presenta una estrategia customer centric son:
Ahora que ya sabes de qué se trata el customer centric o estrategia basada en el cliente, te dejamos algunos consejos sobre cómo puedes implementar esta estrategia en tu empresa:
Fuentes: https://bit.ly/3uILpNu / https://bit.ly/3acgMXb
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