Logística B2C: Errores frecuentes y cómo evitarlos

Como ya sabrás, la logística y más concretamente, la última milla es una de las fases de la cadena de suministro más complejas y que, por tanto, requerirá de mayores esfuerzos para llevarla a cabo de manera exitosa y cumplir con las expectativas de los clientes.

Las empresas B2C (Business To Consumer) son las que comercializan productos o servicios para consumidores finales, diferenciándose así de las B2B que los comercializan para otras empresas. Podemos ver ejemplos de empresas B2C allá donde miremos, desde los ecommerce, supermercados, tiendas locales, etc.

Es decir, la logística B2C (business-to-consumer) es el proceso de planificar, organizar y controlar el flujo de bienes y servicios desde el proveedor hasta el consumidor final. Esto incluye el transporte, almacenamiento, distribución y gestión de inventario.

La logística B2C tiene como objetivo proporcionar un servicio de alta calidad al consumidor final. Esto se logra mediante la optimización de la cadena de suministro para minimizar los costes y maximizar la eficiencia. Además, la logística B2C también incluye la atención al cliente y el seguimiento de pedidos, así como la gestión de devoluciones y reclamaciones.

Por tanto, es un reto para este tipo de empresas optimizar sus procesos logísticos para dar un mejor servicio al cliente, el cual cada vez es más exigente debido a la evolución de este sector durante los últimos tiempos. En el artículo de hoy te contamos cuáles son los errores más frecuentes en la logística B2C.

→ Plazos de entrega

Uno de los errores comunes en multitud de empresas B2C es que el consumidor no sabe con exactitud el momento en que recibirá su pedido, lo cual le genera dudas y afecta negativamente a la imagen que percibe del negocio pudiendo, incluso, perder al cliente.

→ Falta de opciones de envíos

Los clientes valoran la flexibilidad en las opciones de envío. No ofrecer diversas alternativas, como envío express o entrega en puntos de recogida, puede limitar la satisfacción del cliente. Ofrecer una variedad de opciones de envío y permitir que los clientes elijan la que mejor se adapte a sus necesidades puede mejorar su experiencia y aumentar su fidelidad.

→ Colapso del call center

Si el cliente no recibe la información que espera sobre su envío y no dispone de un seguimiento o tracking actualizado online, probablemente llame a la empresa. Debido a ello, si tenemos demasiadas consultas en el call center el problema de comunicación con los clientes aumentará ya que no podremos resolver sus consultas en tiempo y forma. Podría solucionarse implementando canales de comunicación con el cliente como correo electrónico, SMS o WhatsApp para enviar notificaciones al cliente en todo momento de la fase de entrega por la que pasa su envío en todo momento.

→ No realizar encuestas

Las opiniones de los clientes sobre el servicio realizado son unos de los aspectos más importantes para poder tomar decisiones de mejora y detectar errores en el proceso. Por tanto, es fundamental contar con un sistema de encuestas o evaluación del servicio que se enviará al cliente a la finalización del mismo para que pueda valorarlo y expresar su opinión o puntos de mejora.

→ Mala comunicación entre departamentos

Normalmente si el call center recibe muchas preguntas del cliente final y lo derivan al área logística para resolverlas, está área tendrá que comunicarse más tarde con el conductor para ver qué pasa con el pedido y volver a realizar este proceso inversamente. Esto puede evitarse posibilitando que los usuarios del call center que reciben las preguntas consulten el estado del correspondiente pedido.

→ Transportistas no validados

La desconfianza con los conductores es otro de los problemas frecuentes en la logística B2C en la que la empresa no puede validar el trabajo de los transportistas y, por tanto, no podrán supervisar si existe una mala práctica de cara al cliente final. En este sentido, las valoraciones o encuestas del servicio pueden ser una solución para que el cliente exprese su opinión.

En conclusión, la logística B2C es esencial para el éxito del comercio electrónico. Las empresas deben implementar estrategias eficientes y sistemas tecnológicos para garantizar una gestión de inventario adecuada, un procedimiento de pedidos rápido, un embalaje seguro y una entrega puntual. Aquellas empresas que logren optimizar su logística B2C estarán en una mejor posición para satisfacer las expectativas de los clientes y ganar una ventaja competitiva en el creciente mundo del comercio electrónico.

Fuente: beetrack.com

Volver al Blog