Tips para mejorar la atención al cliente en tu empresa de transporte

Si te dedicas a alguna actividad que requiera de un trato directo con los clientes te habrás dado cuenta de que la atención al cliente y la comunicación con éstos es fundamental para conseguir su satisfacción y, por tanto, el éxito del servicio prestado. En este sentido, cada vez son más las empresas que hacen hincapié en esta área.

Los clientes son cada vez más exigentes debido a la gran competencia que existe y, por tanto, las empresas deben estar a la altura para poder satisfacer sus necesidades de forma eficaz. En el post de hoy te damos algunos consejos para mejorar la atención al cliente en tu empresa de transporte.

Cómo mejorar la atención al cliente en tu empresa de transporte

En el sector del transporte, la atención al cliente es más compleja que en otros sectores, ya que se deben combinar diferentes elementos para que el servicio sea exitoso. Así, esto irá en función de la tipología del servicio (transporte estándar, urgente, de temperatura especial, etc.), de la tipología de cliente, etc.

A continuación te damos algunos consejos para mejorar la comunicación con tus clientes:

Utiliza la tecnología

La tecnología puede ser una herramienta muy útil a la hora de automatizar procesos que manualmente serían mucho más lentos, así como para controlar y gestionar la información de forma mucho más rápida y eficaz. De esta manera, los canales y protocolos de comunicación con los clientes deben mantenerse siempre actualizados, para que el usuario pueda siempre ver el seguimiento de su envío o comunicar lo que considere oportuno al equipo de trabajadores, de forma que se consiga una comunicación fluida entre ambas partes. Asimismo, ofrecer opciones de contacto múltiples, como correo electrónico, chat en vivo y teléfono puede resultar de gran ayuda.

Designa a un departamento especializado

Un error frecuente es no establecer un único departamento encargado de la tarea de atención al cliente, por lo que en ocasiones es posible no llegar a resolver todos los problemas o, al menos, no en los plazos ideales. Por tanto, lo mejor será delegar esta tarea a un departamento especializado en ello, formándolo en este sentido para poder dar respuesta efectiva a las exigencias de los clientes. Mantén a tus empleados actualizados y capacitados en técnicas de atención al cliente.

Controla los protocolos

Es importante revisar de forma periódica los protocolos y canales que se están utilizando para contactar con los clientes o viceversa. Como hemos comentado, es importante mantenerlos actualizados y buscar errores que puedan estar dándose en la comunicación, por ejemplo, enviando encuestas a los clientes. Es importante ser amable y servicial en todas tus interacciones con los clientes.

Reduce los tiempos de respuesta

Los clientes cada vez son más exigentes y valoran más el tiempo invertido en los procesos. Por ello, como decíamos, es importante agilizar los protocolos y canales y contar con un departamento especializado para poder dar respuesta con la mayor brevedad de tiempo posible, facilitar la información adecuada a los clientes y, por supuesto, estar al tanto sobre todos los documentos y requisitos que se necesitan para su servicio (aduanas, albaranes, etiquetas, etc). Ofrecer un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana puede ser una gran ventaja. Asimismo, también es importante brindar una respuesta rápida a las preguntas y problemas de tus clientes.

Fuente: www.movertis.com

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